AI Chatbot
AIチャットボット開発
ChatGPTやClaudeを使い、貴社の業務に合わせたAIチャットボットを開発します。カスタマーサポートの自動化や社内ヘルプデスクの構築に対応し、導入後の精度改善や社内での運用定着も支援します。決まったFAQを返すだけでなく、会話の流れを踏まえて回答できます。
カスタマーサポート社内FAQマルチチャネル会話分析
こんな課題をお持ちの方へ
- カスタマーサポートの対応件数が増え続けている
- 営業時間外の問い合わせに対応できていない
- 社内ヘルプデスクへの同じ質問が繰り返される
- FAQページがあるのに問い合わせが減らない
- チャットボットを導入したが精度が低く使われていない
導入メリット
対応コスト削減
定型的な問い合わせの最大70%をAIが自動回答します。オペレーターは個別の判断が必要な案件を担当できます
顧客体験の向上
24時間365日、待ち時間なしで回答します。深夜や休日の問い合わせにも対応できます
会話ログを改善に使える
会話ログから、よく聞かれる質問や回答できなかった質問を把握し、FAQやサービスの見直しに使えます
サービス内容
カスタマーサポートBot
自社のFAQやサポートドキュメントを学習し、顧客からの問い合わせに回答するチャットボットを構築します。AIで回答できない問い合わせは、エスカレーション機能でオペレーターに引き継ぎます。
- FAQ自動応答
- 有人チャットへのエスカレーション
- 回答精度の継続的改善
- 多言語対応
社内ヘルプデスクBot
社内規程、経費精算、IT関連の質問など、従業員からの問い合わせにAIが回答します。バックオフィス部門が同じ質問に何度も答える手間を減らせます。
- 社内規程・マニュアル参照
- 申請手続きガイド
- IT FAQ対応
- Slack / Teams連携
マルチチャネル展開
Webサイト、LINE、Slack、Microsoft Teamsなど、利用者が普段使うチャネルにチャットボットを展開。チャネルごとに回答内容や動作を変えることもできます。
- Webウィジェット埋め込み
- LINE公式アカウント連携
- Slack / Teams連携
- API提供によるカスタム連携
会話分析・レポーティング
チャットボットの会話ログを分析し、回答精度や利用状況をダッシュボードで可視化。未回答の質問や改善ポイントを特定します。
- 利用状況ダッシュボード
- 回答精度モニタリング
- 未回答質問の自動検出
- 月次レポート生成
導入プロセス
01
要件整理・対象範囲の特定
対応すべき問い合わせの種類や量を整理し、チャットボットでカバーする範囲を明確にします。
02
データ準備・PoC開発
FAQやマニュアルを整備し、プロトタイプを構築。実際のユーザーで精度を検証します。
03
本番開発・チャネル連携
検証結果をもとに本番環境を構築。各チャネルとの連携設定やUIカスタマイズを行います。
04
運用・継続改善
会話ログを分析し、回答精度の改善と対応範囲の拡大を続けます。
対応技術
LLM
OpenAI GPTClaudeGeminiAzure OpenAI
フレームワーク
LangChainVercel AI SDKBotpress
チャネル
LINESlackTeamsWeb Widget
インフラ
AWSGCPVercelDocker