AI Chatbot
AIチャットボット開発
ChatGPTやClaudeの技術を活用し、貴社の業務に特化したAIチャットボットを開発します。カスタマーサポートの自動化から社内ヘルプデスクの構築まで、導入後の精度改善や運用定着もワンストップで支援。単なるFAQ応答ではなく、文脈を理解した自然な対話を実現します。
Use Cases
こんな課題をお持ちの方へ
- カスタマーサポートの対応件数が増え続けている
- 営業時間外の問い合わせに対応できていない
- 社内ヘルプデスクへの同じ質問が繰り返される
- FAQページがあるのに問い合わせが減らない
- チャットボットを導入したが精度が低く使われていない
Benefits
導入メリット
対応コスト削減
定型的な問い合わせの最大70%をAIが自動回答。オペレーターは複雑な案件に集中できる
顧客体験の向上
24時間365日、待ち時間なしで即座に回答。深夜や休日の問い合わせにも対応可能
データドリブンな改善
会話ログの分析から顧客ニーズを可視化。FAQ改善やサービス向上に直結する
Services
サービス内容
カスタマーサポートBot
自社のFAQやサポートドキュメントを学習し、顧客からの問い合わせに正確に回答するチャットボットを構築。エスカレーション機能でオペレーターへのスムーズな引き継ぎも実現します。
- FAQ自動応答
- 有人チャットへのエスカレーション
- 回答精度の継続的改善
- 多言語対応
社内ヘルプデスクBot
社内規程、経費精算、IT関連の質問など、従業員からの問い合わせにAIが回答。バックオフィス部門の負担を大幅に軽減します。
- 社内規程・マニュアル参照
- 申請手続きガイド
- IT FAQ対応
- Slack / Teams連携
マルチチャネル展開
Webサイト、LINE、Slack、Microsoft Teamsなど、利用者が普段使うチャネルにチャットボットを展開。チャネルごとの使い分けも柔軟に設計できます。
- Webウィジェット埋め込み
- LINE公式アカウント連携
- Slack / Teams連携
- API提供によるカスタム連携
会話分析・レポーティング
チャットボットの会話ログを分析し、回答精度や利用状況をダッシュボードで可視化。未回答の質問や改善ポイントを特定します。
- 利用状況ダッシュボード
- 回答精度モニタリング
- 未回答質問の自動検出
- 月次レポート生成
Process
導入プロセス
要件整理・対象範囲の特定
対応すべき問い合わせの種類や量を整理し、チャットボットでカバーする範囲を明確にします。
データ準備・PoC開発
FAQやマニュアルを整備し、プロトタイプを構築。実際のユーザーで精度を検証します。
本番開発・チャネル連携
検証結果をもとに本番環境を構築。各チャネルとの連携設定やUIカスタマイズを行います。
運用・継続改善
会話ログの分析にもとづき、回答精度の向上と対応範囲の拡大を継続的にサポートします。
Tech Stack
対応技術
LLM
フレームワーク
チャネル
インフラ
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